Информирование Роспотребнадзора

В целях реализации мероприятий, предусмотренных Региональной программой по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года №1049-рп, Роспотребнадзор информирует:

Государственная информационная система Защиты прав потребителей – ГИС ЗПП

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

Государственная информационная система Защиты прав потребителей -  ГИС ЗПП.

   ГИС ЗПП это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей.

     Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан, с законодательством о Защите прав потребителей, а также информирования о продукции не отвечающей Российским стандартам качества. 

   ГИС – ЗПП - первый информационный портал, помогающий потребителям защитить свои права самостоятельно без лишних экономических и финансовых затрат, поскольку содержит образцы документов (претензии, исковых заявлений) по наиболее часто встречающимся нарушениям в сфере защиты прав потребителей.

       Для того, чтобы воспользоваться сайтом ГИС ЗПП – необходимо перейти на данную страницу

Попадая на главную страницу, слева, можно увидеть следующие вкладки:

• - справочник потребителя;
• - советы по здоровому питанию;
• - нормативные правовые акты;
• - информационно – аналитические материалы;
• - органы и организации по защите прав потребителей;
• - результаты проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• - продукция, не соответствующая обязательным требованиям;
• - судебная практика;
• - новости сферы защиты прав потребителей;

Наиболее интересными для большинства потребителей является вкладка под названием «Справочник потребителя». В разделе в свою очередь имеются подразделы, такие как:

• - актуальная информация;
• - памятки;
• - примерные формы документов;
• - видеоматериалы;
• - ответы на вопросы.

     Кроме того, информация, разделена по сферам потребительского рынка, таким как розничная продажа, бытовые услуги, образовательные услуги и другие, что упрощает поиск возникающих у граждан вопросов.

   Потратив немного времени на изучение данного раздела, вы с легкостью сможете самостоятельно направить грамотную претензию продавцу или исполнителю, либо же самостоятельно обратится в суд с исковым заявлением, с указанием конкретного тех норм Российского Законодательства, которые были нарушены, а также заявить свое требование в суде наиболее полно и доступно, что ускорит процесс судебного разбирательства.

    Данный информационный ресурс, является отличным помощником потребителя, при возникновении вопросов касательно действующего законодательства, а также пошаговую инструкцию о том, что делать в случае нарушения прав потребителя.

Подготовлено с использованием материалов сайта:

https://zpp.rospotrebnadzor.ru/

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

    В начале 2019 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) был создан Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800 – 555-49-43 (далее - ЕКЦ Роспотребнадзора).

      Это единый информационный канал, предназначенный для организации обработки поступающих звонков от граждан Российской Федерации, иностранных граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

    Функционирование ЕКЦ Роспотребнадзора направленно на повышение доступности и качества консультирования населения, оперативного разрешения неблагополучных ситуаций, своевременного перенаправления обращений в государственные органы в соответствии с их компетенцией.

     Все звонки, поступающие в ЕКЦ Роспотребнадзора с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в РФ и находящегося на территории страны, являются БЕСПЛАТНЫМИ.

      Для организации работы ЕКЦ Роспотребнадзора, в г.  Санкт – Петербург был создан колл – центр. Оператор центра при поступлении звонка осуществляет следующие действия:

• - выполняет первичную обработку обращения;
• - предоставляет справочную информацию (о телефонах, адресах, расположении и времени работы Управления и Центров);
• - перенаправляет вызов, не относящейся к компетенции Роспотребнадзора;
• - разъясняет порядок подачи письменного обращения;
• - перенаправляет вызов в территориальное Управление и Консультационный Центр (Роспотребнадзора) в тот регион, с которого поступило обращение, для дальнейшего консультирования граждан, а также рекомендации обратиться на личный прием, в случае необходимости анализа документов потребителя).

    Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках, предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Консультанты Управления и Центров вправе в одностороннем порядке прекратить разговор в случае:

• - использования ненормативной лексики;
• - оскорбления;
• - плохой слышимости;
• - невозможности установить суть обращения.

    Также стоит отметить, что для обеспечения качества обслуживания, все разговоры записываются. 

Обращаем внимание! Письменные ответы на обращения потребителей в ЕКЦ Роспотребнадзора не предоставляются.

  В том случае, если после перенаправления вызова оператором кол-центра, сотрудники консультационного центра не смогли ответить потребителю в силу своей занятости, либо звонок был осуществлен в нерабочее время, то   после получения соответствующей информации, они перезвонят потребителю (в рабочее время) с целью проконсультировать по интересующему вопросу.

При этом существует перечень вопросов, которые не относятся к компетенции Роспотребнадзора, а именно:

• - Общественная безопасность и порядок (МВД РФ);
• - Медицина и лекарственное обеспечение (Росздравнадзор);
• - Реализация бензина и его качество (Росстандарт);
• - Трудовые споры (Государственная инспекция труда);
• - Повышение цен (Управление Федеральной антимонопольной службы);
• - Наличные денежные расчеты (Федеральная налоговая служба);
• - Нарушения при строительстве объектов различного назначения, самовольные постройки и пристройки к объектам капитального строительства (Инспекция государственного строительного надзора).

   В том случае, если потребитель (с вопросами по защите прав потребителей) не смог дозвониться в ЕКЦ Роспотребнадзора на телефон 8-800 – 555-49-43, то можно звонить в консультационный центр в г. Иркутске по тел. 8(3952)22-23-88.

Подготовлено с использованием материала сайта:

https://zpp.rospotrebnadzor.ru/